３分間キーワード〜ＣＲＭ
日経情報ストラテジー 第128号 2002.12.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第128号（2002.12.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1149字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （21kb） |
| 雑誌掲載位置 | 23ページ目 |
顧客情報システムやコールセンターの拡充を図り、顧客との関係を維持・拡大し、優良顧客に育てる経営手法。顧客１人ひとりの収益性を最大にすることが狙いである。 ＩＴ（情報技術）経営のキーワードは、一時的に盛り上がってすぐに消えることも珍しくありません。そうしたなかで「ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）」は、年々、その重要性を増しています。ＣＲＭとは、顧客との関係を長期的に維持しながら…
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