レポート１　急げ！ヘルプデスクの強化〜ＩＴで回答時間を削減
日経情報ストラテジー　第128号　2002.12.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第128号（2002.12.1）
ページ数	6ページ　（全6150字）
形式	PDFファイル形式　（97kb）
雑誌掲載位置	60〜65ページ目

商品やサービスの多様化に伴い、顧客からの問い合わせが急増している。人海戦術ではすぐに限界になるため、ＩＴ（情報技術）の活用が不可欠。ホームページの検索性向上や返信メール作成の手間軽減が処方せんだ。　「デジタルカメラが主力商品となるにつれて、パソコンへの接続方法を問い合わせる人が増えた。銀塩カメラだけを販売していた時代には考えられないことだ」（オリンパス光学工業の若松誠一・映像システムカンパニーサポ…