講座　顧客モチベーションをつかめ〜ＣＲＭの思い込みを脱せよ
日経情報ストラテジー　第126号　2002.10.1

　前号まで、ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）における現在の問題点と、我々が考える方法論を顧客モチベーションの観点から紹介してきた。最終回の今回は、モチベーション・マネジメントという考え方を端的にお伝えするため、いくつかの顧客関係構築モデルを紹介する。「顧客データベース」は必要か　ＣＲＭと言うと誰もが「顧客データベース構築」を考える。だが、最も重要なのは仕掛けや手法ではなく、顧…