部下を育てるコミュニケーション術〜聞く技術を磨く
日経情報ストラテジー　第124号　2002.8.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第124号（2002.8.1）
ページ数	1ページ　（全897字）
形式	PDFファイル形式　（22kb）
雑誌掲載位置	171ページ目

　ヤマト運輸元会長の小倉昌男氏は、著書『小倉昌男　経営学』の一節で次のように述べている。「ヤマトでは、社長も部長も一銭も稼がない。稼ぐのは、一個一個荷物を配達するセールスドライバー（ＳＤ）である」。　ＳＤは荷物を届けるとともに、顧客の声を聞くことに熱心である。そうすることで、サービスの提供が独り善がりになるのを防ぐのである。　伸びている会社は、顧客の声を聞くことでコミュニケーションの双方向性を確保…