ＩＴ経営時代のシステム投資〜効果の測定は可能　隠れた費用も把握せよ
日経情報ストラテジー　第113号　2001.9.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第113号（2001.9.1）
ページ数	4ページ　（全5679字）
形式	PDFファイル形式　（77kb）
雑誌掲載位置	212〜215ページ目

　今回は、ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）を取り上げる。わざわざこうして単一のアプリケーション分野の回を作るほど、ＣＲＭ領域で高い投資効果や費用対効果を上げることは難しい。いや正確には、「測ることが難しくて、あいまいになっている」という状況だろう。決して投資効果が低いわけではない。　アクセンチュアが昨年、日欧米の主要企業を調査した結果では、ＣＲＭは企業の収益改善に大きく寄与す…