失敗しないＣＲＭ導入術〜使えない顧客データ　真の消費者像は　取引から読め
日経情報ストラテジー　第113号　2001.9.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第113号（2001.9.1）
ページ数	3ページ　（全4267字）
形式	PDFファイル形式　（67kb）
雑誌掲載位置	208〜210ページ目

　日ごろ、色々な企業のカードシステムの検討に参画していると、カードシステムを導入してかなり経つ企業であっても、当初目指していたような顧客管理の仕組みができていないところが多いことに驚かされる。　最悪のケースでは、せっかく作ったＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）やカードシステムの全面見直し、顧客データベースの再構築、データ活用体制の再検討などに至ることもある。　こうしたケースに共…