特集１　本当にできるのか？顧客主権の商品開発〜ターゲットに合った　情報交換の場を使う
日経情報ストラテジー　第112号　2001.8.1

　インターネットを使って顧客の声を得ようとした際、最初に頭を悩ますのが、どのように顧客を集めればいいのかという問題である。定期的にメールマガジンを送るなど会員制の組織をインターネット上に設けていれば、こうした会員から意見を聞けるだろう。　しかし、それがなければ、適切なコメントや意見を持った人を、広大なインターネットの中から見つけるのは至難の業。しかも、顧客の集め方を失敗すれば、間違った結論になりか…