最前線〜ナレッジ・マネジメントを強化　顧客の声をすべての業務に活用
日経情報ストラテジー　第107号　2001.3.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第107号（2001.3.1）
ページ数	1ページ　（全1365字）
形式	PDFファイル形式　（21kb）
雑誌掲載位置	148ページ目

　富士ゼロックスは今年から、商品への要望や関心事といった顧客から集めた声を共有する情報システムの活用を強化する。　顧客の声を生かした営業提案により、顧客満足度が向上するなどの成果が一部の支店で上がっているため、これを全社に展開する。顧客のニーズを先取りした営業提案や商品開発につなげて、ナレッジ・マネジメントをさらに推進する考え。　富士ゼロックスは、９８年から全国の支店を統括する東京、大阪の両支社で…