事例ファイル〜スルガ銀行、ＣＲＭをネットに拡大へ　顧客の潜在ニーズに合わせ情報提供
日経情報ストラテジー　第102号　2000.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第102号（2000.10.1）
ページ数	2ページ　（全2849字）
形式	PDFファイル形式　（77kb）
雑誌掲載位置	188〜189ページ目

　スルガ銀行は８月に、インターネットで顧客ごとの個別対応を実現するワン・トゥー・ワン・マーケティングを開始した。これは、家族構成や取引履歴などに基づいて、顧客ごとに最適な金融商品をウェブ・サイト上で紹介する仕組みである。　近年、来店せずにＡＴＭ（現金自動預け払い機）を通じて各種の金融サービスを利用する顧客が増えている。このため、店舗の担当者が顧客に直接接触して個別に提案する機会が減っていることが問…