間違いだらけの顧客情報活用〜購買傾向で顧客を分類　併売販促につなげる
日経情報ストラテジー　第101号　2000.9.1

百瀬　公朗　ＳＡＳインスティチュートジャパン筆頭副社長ｓａｓｋｍ＠ｊｐｎ．ｓａｓ．ｃｏｍ　前月号では、顧客ライフサイクルにおいて新規顧客の獲得に必要なデータについて話した。今回は、その次の段階にあたる顧客に対する「クロスセル」や「アップセル」といわれる、顧客の購買傾向を利用した販売促進戦略である「併売分析」に関して説明しよう。　ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）を実践する際には…