最前線〜電話の待ち時間を大幅に短縮 年６７万件の顧客対応を効率化
日経情報ストラテジー 第101号 2000.9.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第101号（2000.9.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1214字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （90kb） |
| 雑誌掲載位置 | 198ページ目 |
顧客対応チャネルを拡大し、顧客の待ち時間を削減して満足度を向上ＩＰコンタクトセンターに対する２０００年度の総投資額は約３億円シスコシステムズのＩＣＭ Ｗｅｂ Ｃｏｌｌａｂｏｒａｔｉｏｎを採用インターネット経由の顧客対応を可能に 空調機器大手のダイキン工業は、販売代理店や工務店、設計事務所といった顧客からの問い合わせ対応を強化する。電話に加えて電子メールとウェブ・サイトでも対応できるようにする。同時…
記事の購入（ダウンロード）
購入には会員登録が必要です 会員登録はこちら
価格 330円（税込）
他のIDで購入する
G-Search ミッケ！は雑誌を記事ごとに販売するサービスです。
この記事は「1ページ（全1214字）」です。ご購入の前に記事の内容と文字数をお確かめください。
（注）特集のトビラ、タイトルページなど、図案が中心のページもございます。
最前線〜業界最大のコールセンター開設 オンライン取引を２００万口座へ
最前線〜給油拠点向け専用サイトを構築 拡販とコスト削減に５億円
最前線〜すべての取引先とネット接続 調達の１００％をＥＤＩに移行へ
ＩＴトレンド〜ブロードバンド事業に続々名乗り 商社や家電大手も参入へ
事例ファイル〜中小製造業向けナレッジ・サイトが誕生 専門家が互いの知識を蓄積・交換
