間違いだらけの顧客情報活用〜顧客の行動を追跡して　自社データに変える
日経情報ストラテジー　第100号　2000.8.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第100号（2000.8.1）
ページ数	3ページ　（全3818字）
形式	PDFファイル形式　（48kb）
雑誌掲載位置	320〜322ページ目

百瀬　公朗　ＳＡＳインスティチュートジャパン筆頭副社長ｓａｓｋｍ＠ｊｐｎ．ｓａｓ．ｃｏｍ　前回は顧客データを整備する重要性を解説した。２回目以降では、「顧客ライフサイクル」の観点から、顧客を知るための顧客情報の活用について論じていきたい。今回は新規顧客を獲得するデータは、どのようなものかを考えていく。　この際にまず理解すべき点は、ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）戦略のうちでこ…