ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＷｅｅｋ特約〜ネットでも顧客対応が成否分ける　「ｅＣＲＭ」システムを急ぐ米企業
日経情報ストラテジー　第100号　2000.8.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第100号（2000.8.1）
ページ数	4ページ　（全4928字）
形式	PDFファイル形式　（38kb）
雑誌掲載位置	332〜335ページ目

ネットビジネスの成否を分けるのは、顧客対応の良し悪しだ。多くの米国企業は、ネット上におけるＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）システムの構築を急いでいる。（本誌）　儲けようと策を尽くせば尽くすほど、儲からない−。　ネットビジネスの現状について、こんな冗談めいた言葉がささやかれている。高い期待と裏腹になかなか利益の出ないネットベンチャー企業の多くは、素早い成長を強いられている。こう…