失敗しないコールセンター運営法〜常に顧客の視点を持ち　営業プロセスと連携させる
日経情報ストラテジー　第94号　2000.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第94号（2000.2.1）
ページ数	3ページ　（全4047字）
形式	PDFファイル形式　（59kb）
雑誌掲載位置	258〜260ページ目

多田　正行氏　コールセンター・マネジメント研究所代表　　　　　　　　　　　ｍａｓａｙｕｋｉ．ｔａｄａ＠ｍａ３．ｊｕｓｔｎｅｔ．ｎｅ．ｊｐコールセンターを成功させるには、営業活動の中にどう位置付け、顧客とどうコミュニケーションするか、といった視点が不可欠だ。ビジネスプロセスに組み込んでこそ、大きな威力を発揮する。顧客対応を誤れば逆効果になることもあるだけに、常に顧客の視点を忘れてはならない。　ＣＲＭ…