レポート１〜「お客様相談室」が　全社情報戦略の主役へ
日経情報ストラテジー　第90号　1999.10.1

１人ひとりの顧客に継続的に満足をもたらそうという視点が欠けた企業に成長は見込めない。そこで重要になるのが顧客と企業の接点である顧客対応窓口「お客様相談室」の活動だ。情報化の力を借りて、商品力、営業力に並ぶ“第３の競争力”を発揮する知恵を探った。　「お店のエアコンから冷たい風が出ないんです。おたく様の製品でないのは重々承知してますが、このままでは営業できません。何とかならないでしょうか」──。梅雨明…