丸田芳郎氏直伝・経営情報化の極意〜沈黙の顧客観察で「なぜ」繰り返す
日経情報ストラテジー　第89号　1999.9.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第89号（1999.9.1）
ページ数	2ページ　（全2629字）
形式	PDFファイル形式　（66kb）
雑誌掲載位置	188〜189ページ目

　丸田芳郎氏の店頭観察の逸話から始めよう。　彼はスーパーのトイレタリー売り場を黙って眺めている。顧客は商品に触れたり、容器の裏面の効能を吟味したりしている。なかには触れても目当ての商品がないのか、購入を迷っている人もいる。　そのような顧客を見つけると、丸田氏は「花王の商品を買ってください」と言うなり、ポケットから金を出し、その人に手渡したという。そのため、丸田氏の背広のポケットは、いつもジャラジャ…