特集１〜顧客ニーズ即応型
日経情報ストラテジー　第83号　1999.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第83号（1999.3.1）
ページ数	2ページ　（全1992字）
形式	PDFファイル形式　（66kb）
雑誌掲載位置	34〜35ページ目

　顧客のニーズを一番わかっているのは、顧客自身だ。その顧客が自ら起こしたアクションに対して、できるだけ素早く的確に対応することこそ究極の受注拡大策。こうした発想で、「顧客ニーズ即応型」の営業支援システムを構築したのが高島屋と三国コカ・コーラボトリングである。　何を求めているかといった要望を顧客自身の言葉でストレートに伝えてもらい、売り手側はそれに合致する商品を探し出すのに全力を尽くす−。高島屋の「…