介護現場　再生の秘訣〜入居者の状態に応じた居室フロアの施設　運営体制に混乱生じてクレーム発生
日経ヘルスケア　第364号　2020.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第364号（2020.2.1）
ページ数	2ページ　（全2547字）
形式	PDFファイル形式　（760kb）
雑誌掲載位置	98〜99ページ目

介護付き有料老人ホームのＹ苑は、入居者の状態に応じて居室フロアを分けて住んでもらう方式を採用している。しかし、開設から数年が経過したホームで、「自立者フロアに認知症の人がいる」と入居者からクレームが出た。経営者の依頼を受け、私はＹ苑での覆面調査に向かった。※このコラムは、実際の出来事をベースにしたフィクションです小嶋　勝利　　（株）ＡＳＦＯＮ　ＴＲＵＳＴ　ＮＥＴＷＯＲＫ常務取締役入居率低迷やサービ…