特集２　介護の接遇“新常識”〜介護の接遇“新常識”
日経ヘルスケア　第290号　2013.12.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第290号（2013.12.1）
ページ数	1ページ　（全306字）
形式	PDFファイル形式　（374kb）
雑誌掲載位置	38ページ目

良かれと思って口にした言葉や行動があだとなり、逆に利用者や家族のクレームを招くことがある。介護現場で起こりがちな問題とその対処法を、覚えておきたい接遇の「新常識」としてまとめた。（黒原　由紀）介護保険サービスを利用している８０歳のＡさんはある日、介護職員のＢさんに、「娘たちは私を見捨てるつもりなの」とつぶやいた。Ｂさんの目には、Ａさんの娘たちは献身的な家族に映る。Ｂさんはどう答えるのが適切だろうか…