経営のプロがお悩み解決！介護経営道場〜ヘルパーの態度に苦情が…　マナーの大事さを伝えるには
日経ヘルスケア　第265号　2011.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第265号（2011.11.1）
ページ数	3ページ　（全2536字）
形式	PDFファイル形式　（729kb）
雑誌掲載位置	92〜94ページ目

質　問関西地方で訪問介護事業所を運営しています。最近、利用者から「ヘルパーの態度が悪い」と苦情が入りました。言葉遣いが悪く、一般常識も欠けると立腹され、結局サービスの利用中止となってしまいました。当のヘルパーを含め、全員に注意を促しましたが、あまり改善されたように思えません。どうしたらいいでしょうか。回　答トップダウンで伝えるよりも、スタッフが互いに「どう見られているか」を伝え合う場を設けるとよい…