特集１　患者１０００人大調査　私が「ファン」になった診療所〜患者１０００人大調査　私がファンになった診療所
日経ヘルスケア　第252号　2010.10.1

患者１０００人大調査患者離れに悩む診療所がある一方で、患者の心を引きつけ、「ファン」を着実に増やしている診療所もある。両者の違いはどこにあるのだろうか。本誌は、２０歳以上の男女１０００人にインターネット調査を実施し、「医師の対応」「スタッフの対応」「環境・設備」の三つの視点から、患者の満足度に与える要因を分析。患者が「またかかりたい」と思う診療所の条件を探った。 （井田　恭子）Ｐａｒｔ１患者アンケ…