特集１　院長を悩ます「職員トラブル」の大研究〜【Ｐａｒｔ１】患者応対　融通が利かない、高圧的、独善的…　患者を怒らせる職員に悩みは尽きず
日経ヘルスケア　第244号　2010.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第244号（2010.2.1）
ページ数	5ページ　（全7021字）
形式	PDFファイル形式　（695kb）
雑誌掲載位置	22〜26ページ目

患者応対で問題を起こす職員がいると、自院の評判の低下、患者離れにつながりかねないだけに、事態は深刻だ。アンケートでは、乱暴な言葉をぶつけたりデリカシーのない発言をするなど、患者応対の最前線に立つ受付職員の言動に関するエピソードが目立った。　医療機関の経営者や管理者が直面する各種のトラブルの中でも、遭遇する頻度が高く、かつ対処が難しいのが職員トラブルだ。　本誌は昨年１２月、『日経ヘルスケア』『日経メ…