ＲＥＰＯＲＴ　トピックス〜患者を装った「接遇のプロ」が　医療機関のサービスを覆面調査
日経ヘルスケア　第243号　2010.1.1

医療機関から依頼を受け、患者に扮（ふん）して職員の接遇やハード面をチェックする覆面調査を手がける企業が出てきている。今回、その手法や効果を探るため、東京都内の診療所に対する覆面調査に同行した。調査員が何に気づき、結果を職員にどう報告したのか。その模様をリポートする。取材・文◎吉良　伸一郎　２００９年１２月のある日の朝、（株）エピオン・インターナショナル（東京都港区）代表取締役の土方洋子氏と記者は、…