特集１　あの通院・入院先のここが不満！〜Ｐａｒｔ．１　調査の概要　Ｐａｒｔ．２　医療の質・医師の説明
日経ヘルスケア　第204号　2006.10.1

過去の調査と比較すると、医療機関に対する患者の総合的な満足度は上がっている。「満足」との回答は８割に上った。ただし、「不満がある」との回答も約６割。決して低い数字ではなく、安心するのは早計だ。患者の満足度を左右するのは、治療結果と医師の説明。この双方に不満を感じた患者は、ためらうことなく去る。　「医療機関は昔はとても高圧的で感じが悪い印象があったが、最近はどこも丁寧でわかりやすく説明してくれる。ち…