特集１　トビラ〜あの通院・入院先のここが不満！
日経ヘルスケア　第204号　2006.10.1

ネット調査で患者１０００人が回答　現在通院している医療機関、もしくは過去５年以内に通院・入院した医療機関について尋ねた今回の調査。医療機関への総合的な満足度については約８０％が「満足」と答え、評価は高い。一方で、医療機関に何かしらの「不満がある」と回答した患者は全体の６０％に上る。医療機関のサービスの質は年々上がっているものの、細かく見ていくと、患者の要求レベルとのギャップはまだまだ大きい。通り一…