病院経営セミナー〜病院のサービス・　マーケティング戦略（後編）
日経ヘルスケア　第161号　2003.3.1

　前号に引き続き、医療機関におけるサービス・マーケティング戦略について、多摩大学教授の近藤隆雄氏に解説してもらう。　今回は、サービス・マーケティングの“実践編”。行動科学をベースとした接客のノウハウや、企業が近年積極的に導入している「リレーションシップ・マネジメント」、「ブランド・マネジメント」など、顧客の満足度を高め、リピーターとして継続的にサービスを利用してもらうための手法を中心に取り上げる。…