特集１　こうすれば患者は集まる！　明日から実践できる１７の集患アイデア〜患者とのメール交換　病気に関する小冊子
日経ヘルスケア　第159号　2003.1.1

　かわむらこどもクリニックの院長の川村和久氏は、乳幼児を持つ母親の不安や心配を少しでも解消しようと、２０００年１０月より、かかりつけ患者専用のメールアドレスを設定した。すると、その後１年半の間に１４２人の患児の母親らから総数４１９件もの電子メールが届いた。「最も多いのは医療相談（３３．４％）だが、診療に対するお礼（２３．４％）や感謝の意を表したメールも多い。私が体調を崩したときにはお見舞いのメール…