クレームのカルテ〜医療法人豊慈会　釧路北病院（北海道釧路市）（２）
日経ヘルスケア　第144号　2001.10.1

●このコラムは、患者・利用者の意見を基に、病医院・介護保険施設などの運営改善につなげた事例を掲載しています。９月号からは、釧路北病院のケースを、同病院保健福祉部長の渋谷勝司氏に紹介していただいています。■食事が冷めていて不満　私の家族が貴院に入院していますが、時々、昼食や夕食が冷めていることがあるようで、不満を漏らしています。温かい状態のまま配膳していただけると有難いのですが。　当院では、この投書…