クレームのカルテ〜医療法人ペガサス　馬場記念病院（大阪府堺市）・
日経ヘルスケア　第120号　1999.10.1

　当コラムは、患者の意見を基に、病医院の運営改善につなげた事例を掲載しています。自院の体制を再点検する際のヒントとして活用してください。１０月号からは、医療法人ペガサスにご協力をいただきます。タクシー運転手の態度が不快　患者の家族ですが、外来玄関前からタクシーに乗りました。ところが、運転手の言葉遣いが乱暴で、車いすをトランクに入れるのも手伝ってくれないなど、嫌な思いをしました。　以前、外来玄関前に…