特集　聞く力＆伝えるココロ〜コミュニケーションの“達人”が贈る言葉
日経ドラッグインフォメーション　第198号　2014.4.1

　薬局で毎日行う、患者とのコミュニケーション。患者との会話を通じて服薬状況や副作用の有無をチェックすることはもちろん、患者が健康や服薬に対して抱いている不安や問題点を把握し、継続的に支援していくための、大切な時間だ。　一方で、患者とのコミュニケーションに対し、苦手意識を抱いている薬剤師は少なくない。「会話が続かない」「一生懸命説明しているつもりだけど、患者さんに伝わっていることを実感できない」─。…