実践！クレームマネジメント〜ファクス処方箋は優先？
日経ドラッグインフォメーション　第160号　2011.2.1

原案・解説　　井手口　直子氏（帝京平成大学薬学部准教授）漫画　　新井　葉月氏（漫画家・薬剤師）　今回の「実践！　クレームマネジメント」では、ファクス処方箋をめぐるトラブルを取り上げました。「調剤は処方箋を受け付けた順に行うのが公平」という、ベテラン事務員の大妻さんの指摘はもっともです。しかし、処方箋を持って来た患者で待合室が混み合っている日などは、中堅薬剤師の高夢さんのように「わざわざ処方箋を持っ…