実践！クレームマネジメント〜不足薬の郵送でパニック！
日経ドラッグインフォメーション　第159号　2011.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経ドラッグインフォメーション　第159号（2011.1.1）
ページ数	4ページ　（全1600字）
形式	PDFファイル形式　（1451kb）
雑誌掲載位置	5〜8ページ目

原案・解説　　井手口　直子氏（帝京平成大学薬学部准教授）漫画　　新井　葉月氏（漫画家・薬剤師）　ベテランパート薬剤師の安寧さんの司会で、患者から受けたクレームなどの情報を共有する朝礼をスタートさせたクレマネ薬局病院門前店。まずは順調にクレームマネジメントに乗り出したかに見えたところで、またしても事件が起こりました。在庫切れで薬をお渡しできなかった患者に、お詫びの手紙を添えて不足分を郵送したまではよ…