実践！クレームマネジメント〜クレーマーが「ファン」に！？
日経ドラッグインフォメーション　第152号　2010.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経ドラッグインフォメーション　第152号（2010.6.1）
ページ数	4ページ　（全1696字）
形式	PDFファイル形式　（1260kb）
雑誌掲載位置	5〜8ページ目

原案・解説　　井手口　直子氏（帝京平成大学薬学部准教授）漫画　　新井　葉月氏（漫画家・薬剤師）星空かおり　調剤薬局チェーン「クレマネ薬局」入社２年目の新米薬剤師。「病院門前店」にファン増殖中！？水木あずさ　病院門前店などを担当するエリアマネジャー。神出鬼没、宿題の答えは次号を待て！解説　今回の「実践！　クレームマネジメント」のテーマは、クレームを付けた患者を、クレーム対応を行った薬剤師、さらには薬…