情報パック〜本当に困った時役に立つ　保険薬局　コミュニケーション事例集
日経ドラッグインフォメーション　第102号　2006.4.1

保険薬局薬剤師ＯＪＴ研究会編集　１５７５円じほう（１０３−３２６５−７７５１）発行：２００６年１月●対応が困難なケースに遭遇したときに、どう考え、行動するか。薬局薬剤師が取るべき対処法を学ぶためのテキスト。８０のケースを想定し、それぞれの状況におけるポイント、行動手順や対応例を解説する。「受け付け対応時」「電話対応時」「医療機関との対応時」「過誤・クレームの対応時」ほか６章からなる。●「『先生には…