特集　クレームの実態〜全体編　クレームのトップ３は　調剤ミス、待ち時間、在庫切れ
日経ドラッグインフォメーション　第93号　2005.7.1

　「あなたの薬局では、これまでに患者から何らかのクレームを受けたことがありますか」。今回の調査で、この問いに「ある」と答えた薬剤師は、実に９４％に上った（図１）。クレームを受ける頻度は、全体の８割近くが、１カ月に１件程度かそれ以下（図２）。頻度については、それほど変化はないという印象を持っている人が多いようだ。　しかし、具体的なクレームの内容を尋ねていくと、薬剤師が対応に苦慮している実態が浮かび上…