特集 クレームの実態〜 薬剤師を悩ませる クレームの実態
日経ドラッグインフォメーション 第93号 2005.7.1
| 掲載誌 | 日経ドラッグインフォメーション 第93号（2005.7.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全217字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （881kb） |
| 雑誌掲載位置 | 12〜13ページ目 |
突然、患者から激しい怒りをぶつけられ、言葉を失った−−。日々患者と対面している薬剤師であれば、たいていはそんな体験を一つや二つ持っているはず。弊誌が行った薬局でのクレーム調査では、思わぬ失言で話がこじれたケースや、一方的に責め立てられ、金銭で解決したケースなど、実に生々しいクレーム事例が集まった。こうした事例を紹介するとともに、クレーム対応の“達人”たちに、円満解決のための心得を伝授してもらった。…
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