特集　「ありがとう。薬剤師さん」〜こんな薬剤師は不快・不満！　基本的な心構えの欠如、マニュアル対応…
日経ドラッグインフォメーション　第78号　2004.4.1

　患者に感謝された薬剤師の対応を取り上げてきたが、実は、薬剤師にとっては耳が痛い不満や怒りの声も数多く届いている。　「薬剤師の対応に不満を感じたり、不快な経験をしたことがある」と答えたのは、回答者の２３．２％（下図）。その人たちに、さらに不満の理由をたずねたところ、トップは「言葉遣いや態度が悪かった」、第２位が「薬の説明をしてくれなかった」。医療人、薬剤師として基本的な心得ができていないために、当…