特集　「ありがとう。薬剤師さん」〜「わかりやすい説明」がすべての基本　誠実なきめ細かい応対で心をつかむ
日経ドラッグインフォメーション　第78号　2004.4.1

　「良い薬剤師」の良かった対応で「説明がわかりやすい」がトップになったように（下図）、患者が具体的に挙げた体験談も、説明のわかりやすさに感謝するものが多かった。何を置いても、この点が患者から求められている。　▼胃や腸に効く薬をもらった時、「寝る前でも大丈夫」、「空腹でなければ飲んでも平気」と教えてくれた。それに、薬を目の前で袋に入れて一つひとつ効能を説明してくれたり、前の薬が効いたか聞いてきてくれ…