特集２ コロナ禍後、リアル店舗の逆襲〜売り上げ追わない無人店舗、顧客体験上げる３つの方法
日経デザイン 第439号 2024.1.1
| 掲載誌 | 日経デザイン 第439号（2024.1.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4557字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1882kb） |
| 雑誌掲載位置 | 66〜69ページ目 |
ＣＡＳＥ２ オルビス店員のいない無人店舗を、化粧品メーカーのオルビス（東京・品川）がオープンした。ブランディングが命の化粧品業界において、接客無しでは商品価値が伝わりにくく、顧客体験価値（ＣＸ）が下がる可能性すらある。なぜ挑戦に踏み切れたのか。オルビスには、無人でもＣＸを保つ３つの手立てがあった。 来店客が店舗の半個室ブースに入り、タブレット端末で会話を始める。画面の向こうにいる相手は、美容のプロ…
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