特集　アスクルの顧客体験デザイン〜「マナミさん」「アオイくん」が問い合わせ業務に大活躍
日経デザイン　第386号　2019.8.1

Ｃｏｌｕｍｎ　アスクルは顧客からの問い合わせ対応にＡＩを活用している。質問を入力すると内容を把握し、適切な回答を自動的に表示する仕組みで、いわゆる「チャットボット」と呼ぶシステムだ。チャットボットとは、チャット（会話）とボット（ロボット）を組み合わせた造語で、最近は大手のＥＣサイトで導入事例が増えるなど注目の技術の１つ。簡単な質問をチャットボットに任せれば、オペレータは複雑な対応に注力できる。２４…