特集　リニューアルの極意〜ツバキ／資生堂　消費者の「本音」に迫るロールプレー・リサーチ
日経デザイン　第310号　2013.4.1

　「それでは、あなたは今から『ツバキさん』になっていただけますか？」。　「ツバキ」のリニューアルを担当した資生堂の国内化粧品事業部ヘア・メンズ・ボディブランドユニットの北原規稚子氏は、リニューアルに当たってのグループインタビューで消費者にこんなお願いをしたと言う。アンケートで本音は拾えない　資生堂は２０１３年３月、同社のヘアケア商品の基幹ブランド「ツバキ」の大幅リニューアルを実施した。同社によれば…