特集　選ばれる「もてなし」のデザイン〜選ばれる「もてなし」のデザイン
日経デザイン　第295号　2012.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経デザイン　第295号（2012.1.1）
ページ数	2ページ　（全1052字）
形式	PDFファイル形式　（262kb）
雑誌掲載位置	14〜15ページ目

顧客の財布の紐はますます固くなっている。その固さをやわらげるのが「もてなし」のデザインだ。ここで言うもてなしは、高級旅館や高級ブランドが提供するホスピタリティーとは一線を画す。多額のコストを掛けずにデザインの力で提供できるものであり、普及価格帯の商品やサービスを提供する企業こそ実践すべきデザインの活用法だ。もてなしの構成要素は３つある。顧客を迷わせない、困らせない「ナビゲーション力」。今よりワンラ…