特集　不況に勝つ！　もてなしのデザイン〜不況に勝つ！もてなしのデザイン
日経デザイン　第261号　2009.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経デザイン　第261号（2009.3.1）
ページ数	4ページ　（全2302字）
形式	PDFファイル形式　（2174kb）
雑誌掲載位置	28〜31ページ目

　顧客との接点が生じるあらゆるビジネスにとって、もてなしの心は欠かせない。しかし、この不況下にあって、もてなしの低下が懸念される。人件費や設備投資の削減によってもてなし力の低下を招くと、ファン離れは顕著になる。顧客はこうした“負”の変化には敏感だ。これは高級ブランドだけの話ではない。むしろ普及価格帯の小売りやサービスで適切なもてなしを提供してきたブランドこそ、深刻な問題を抱え始めている。　こうした…