特集　「所長を出せ！」と言われたら〜ノウハウの共有
日経コンストラクション　第344号　2004.1.23

この記事の情報
掲載誌	日経コンストラクション　第344号（2004.1.23）
ページ数	3ページ　（全3242字）
形式	PDFファイル形式　（171kb）
雑誌掲載位置	56〜58ページ目

クレーム処理を現場に任せきりにしては，対応が現場ごとにまちまちになりがちだ。さらに発注機関や企業のイメージアップにまで結び付けるには，全体の底上げが欠かせない。それには，クレーム処理のノウハウを共有し，組織を挙げて処理に当たることが必要になる。住民からのクレーム処理のルールを作って確実に実行　滋賀県近江八幡市に本社を置く建設会社の秋村組。同社は，現場や本社に寄せられた工事に対するクレームを確実に処…