特集 「所長を出せ！」と言われたら〜クレームを上手に処理するコツ
日経コンストラクション 第344号 2004.1.23
| 掲載誌 | 日経コンストラクション 第344号（2004.1.23） |
|---|---|
| ページ数 | 5ページ （全6647字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （145kb） |
| 雑誌掲載位置 | 59〜63ページ目 |
クレームの防止に尽力しても，時として顧客や住民から厳しいクレームを受けるのは避けて通れない。前ページまでは，そうしたクレームを上手に処理した実例を見てきた。 ５６〜５８ページで紹介した秋村組などのように，クレーム処理のノウハウを組織で共有して，“顧客満足”につなげようとしている例もあるが，まだ多くはない。一般の消費者を相手にしている製造業などの他産業と比べて，建設業がクレームの処理で遅れを取って…
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