特集 「所長を出せ！」と言われたら〜処理の実例
日経コンストラクション 第344号 2004.1.23
| 掲載誌 | 日経コンストラクション 第344号（2004.1.23） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2125字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （80kb） |
| 雑誌掲載位置 | 48〜49ページ目 |
発注者から現場の近隣住民まで，土木工事の設計や施工にクレームを付けてくる相手は多様だ。元請け会社が下請け会社にクレームを寄せることもある。ここでは四つの異なる実例を基に，クレームやミスを上手に処理して顧客満足を高める秘けつをみていこう。［法面崩落の復旧工事］元請け会社「いつになったら着工するんだ！」と催促下請け会社所長の機転で遅れを取り戻す土木工事では，着工前にはわからなかった予想外の条件が現場で…
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