特集 「所長を出せ！」と言われたら〜所長を出せ！と言われたら
日経コンストラクション 第344号 2004.1.23
| 掲載誌 | 日経コンストラクション 第344号（2004.1.23） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全429字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （33kb） |
| 雑誌掲載位置 | 44〜45ページ目 |
公共工事に対する一般市民の関心が高まるなか，市民から寄せられたクレームに的確に対応することは，工事をスムーズに進めるうえで欠かせなくなっている。一方，設計や施工で直接の顧客である発注者や元請け会社のクレームを処理できなければ，信用を損なって次の仕事の受注に支障を来す恐れもある。逆にこれらのクレームをうまく処理すれば，相手の心証を不信から信頼へと変え，工事に対する市民の理解を深めたり，顧客の満足度を…
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