特集 受注につなげる顧客満足〜顧客満足度の向上に取り組む会社
日経コンストラクション 第312号 2002.9.27
| 掲載誌 | 日経コンストラクション 第312号（2002.9.27） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2284字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （63kb） |
| 雑誌掲載位置 | 58〜59ページ目 |
土木工事で発注者の満足度を向上させるよう，会社を挙げて対策に取り組む例も見られる。 例えば熊谷組。品質保証システムの一環として，１３年前から「満足度調査」を導入している。しゅん工検査後に，支店の土木部長が発注者へ記入用紙を送付して評価してもらう。直接ヒアリングする場合は営業の担当者が同行する。工事費２億円以上の公共工事と同５億円以上の民間工事が対象だ。 評価してもらうのは，施工体制をはじめとする…
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