戦略ネットワーク研究 全日本空輸〜固定資産持たずにコール・センター分散拠点をＩＰ化で仮想的に統合
日経コミュニケーション 第462号 2006.5.15
| 掲載誌 | 日経コミュニケーション 第462号（2006.5.15） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1275字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （233kb） |
| 雑誌掲載位置 | 82ページ目 |
日本の運輸・航空業界で最大規模となるＩＰ−ＰＢＸを導入し，４月から新コール・センターの運用を開始した全日本空輸（ＡＮＡ）。この新コール・センター導入に際してＡＮＡは，“持たざる”コール・センターを目指した。コール・センター業務にかかわるサーバー機器を，ＮＴＴコミュニケーションズ（ＮＴＴコム）のデータ・センターに設置。機器をすべてＮＴＴコムの資産としたうえでそれらを借り受け，ＡＮＡがコール・センタ…
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