特集１ 顧客満足度調査２０１９−２０２０〜１４部門でトップ交代 ２社は圏外から首位に
日経コンピュータ 第997号 2019.8.22
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第997号（2019.8.22） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全3847字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （912kb） |
| 雑誌掲載位置 | 24〜27ページ目 |
総 論１４部門で首位交代、前回圏外だった企業による「下克上」も−−。最新の顧客満足度調査は波乱含みの結果となった。新設のＡＩやＩｏＴなどを含む全２８部門について総括する。 ２４回目となる「顧客満足度調査 ２０１９−２０２０」はデジタル関連部門を新設し、全２８部門について調査した。前回から２部門増やした。首位は１４部門が入れ替わる激戦だった。 ユーザー企業はＡＩ（人工知能）やＩｏＴ（インターネット・…
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